***：联通营业厅办宽带是由联通官方直接提供服务。其优势在于服务正规、可选择的套餐种类可能更全，售后保障体系较为完善，能获得联通官方的技术支持等。而代理宽带是联通授权代理商来办理业务。代理宽带可能在套餐推广上更灵活，也许会有一些针对特定区域或客户群体的优惠套餐。但代理商的服务水平可能参差不齐，售后处理可能相对复杂些，与联通营业厅办宽带存在多方面差异。
合法合规经营
1、资质获取
- 首先要确保获得联通公司的正规授权，与联通当地的分公司或相关业务部门进行洽谈，签订代理协议，明确双方的权利和义务，这一协议是合法代办宽带业务的基础，涵盖业务范围、佣金政策、服务标准等重要内容。
2、遵守法律法规
- 在代办过程中，要严格遵守《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，不得进行虚假宣传，不得私自篡改联通宽带的业务套餐内容，必须保障用户的合法权益，包括用户的隐私保护等。
业务办理流程
1、客户咨询与需求评估
- 建立有效的客户咨询渠道，如电话热线、线上客服（网站、社交媒体平台、APP等）或实体店面接待，当客户咨询联通宽带业务时，详细了解客户的需求，包括使用场景（家庭上网、办公等）、期望的网络速度、预算以及是否有特殊要求（如是否需要固定IP地址等）。
- 根据客户提供的信息，为客户推荐合适的联通宽带套餐，对于普通家庭用户，如果只是日常上网浏览、观看视频，可能推荐性价比高的基础套餐；对于有在线游戏或高清视频会议需求的用户，则推荐更高带宽的套餐。
2、资料收集与订单提交
- 告知客户办理联通宽带所需的资料，一般包括身份证原件（用于实名登记）、居住地址证明（如房产证、租赁合同等，以确认宽带安装地址）等。
- 准确无误地收集客户资料后，通过联通公司提供的业务受理系统提交宽带订单，在提交订单时，要仔细核对客户信息，确保姓名、身份证号、联系电话、安装地址等关键信息准确无误，避免因信息错误导致订单处理延误或安装失败。
3、安装与调试协调
- 订单提交成功后，及时与联通的安装部门进行沟通协调，跟进安装进度，根据联通公司的安排，通知客户宽带安装的具体时间，并提醒客户在安装时需要留人在家配合安装人员工作。
- 在安装过程中，如果遇到问题（如线路铺设困难、设备故障等），要积极协助联通的安装人员解决问题，帮助协调物业部门解决线路进入小区或楼道的问题，确保安装工作顺利进行，安装完成后，协助客户进行网络调试，确保客户能够正常使用联通宽带。
客户服务与售后
1、客户服务
- 建立完善的客户服务体系，在客户办理联通宽带业务前后提供优质的服务，在业务办理前，耐心解答客户的各种疑问；业务办理过程中，及时向客户反馈订单处理进度；业务办理后，定期回访客户，了解客户使用联通宽带的体验，收集客户的意见和建议。
- 提供多渠道的客户服务方式，如7×24小时客服电话、在线客服等，方便客户随时联系，对于客户反馈的问题，要及时响应并处理，如果客户反映网络速度慢，要尽快安排技术人员进行排查，可能是设备故障、线路问题或者是客户自身使用不当（如连接过多设备等），针对不同原因提供相应的解决方案。
2、售后服务
- 在宽带使用过程中，客户可能会遇到各种问题，如网络故障、套餐变更、续费等，作为代办方，要协助客户解决这些售后问题，对于网络故障，要及时联系联通的维修人员上门维修，并跟进维修进度；对于套餐变更或续费需求，要按照联通公司的规定，为客户办理相关手续，确保客户能够顺利变更套餐或完成续费。
营销与推广
1、市场分析与目标客户定位
- 进行市场分析，了解所在地区的人口分布、经济发展水平、宽带市场竞争状况等因素，根据市场分析结果，定位目标客户群体，在新开发的住宅小区，可以重点针对新入住的居民进行推广；在商业区，可以针对办公企业推广企业级宽带套餐。
2、营销策略制定
- 制定多样化的营销策略，可以采用线上线下相结合的方式，在线上利用社交媒体平台、本地生活服务平台等进行广告宣传，介绍联通宽带的优势（如网络覆盖广、速度快、性价比高等）、优惠活动（如新装宽带赠送话费、礼品等）；在线下可以通过在社区、写字楼张贴海报、发放传单等方式进行推广，还可以与当地的商家（如电脑销售店、家电卖场等）进行合作，开展联合促销活动。
